Интенсив «Power of community: социальный и бизнес эффект сообществ» от ИКРЫ

Power of community: социальный и бизнес эффект сообществ от ИКРЫ

Ощущая себя частью живого и активного онлайн-сообщества, потребители становятся более лояльными к продукции компании. Для них работает комьюнити-менеджер, который вместе с другими сотрудниками проекта отвечает за рост продаж и формирование нужного общественного мнения о деятельности компании. Он умеет создавать позитивную атмосферу внутри сообщества и поддерживает активность пользователей в онлайн- и оффлайн-среде. На интенсиве от ИКРЫ можно обучиться современной методологии построения комьюнити — динамично развивающегося и приносящего пользу компании.

Кто такой менеджер комьюнити и чем занимается?

Менеджер комьюнити развивает и укрепляет связи между его участниками. Эта работа не ограничивается общением в сети. Руководитель сообщества регулярно проводит оффлайн-мероприятия — встречи, конференции, дискуссионные клубы. Среди основных обязанностей комьюнити-менеджера можно выделить:

• ответы на комментарии о компании и её продукции, которые появляются на различных сайтах и в соцсетях;
• модерация дискуссий;
• помощь в разрешении конфликтов внутри комьюнити;
• разработка контент-плана;
• работа с лидерами мнений, проведение мероприятий с их участием;
• сбор и анализ обратной связи от участников комьюнити.

Стандартная практика для крупных компаний — приглашать разных комьюнити-менеджеров на отдельные направления деятельности. В этом случае один из них занимается контентом, второй руководит работой модераторов, третий отвечает за офлайн-активность сообщества. Обучиться системному подходу к построению и управлению комьюнити можно на профильном интенсиве от ИКРЫ.

Чему вы научитесь

• использовать подход OKR для формирования внутренних и внешних целей комьюнити;
• анализировать ключевые метрики, которые свидетельствуют об эффективности работы сообщества;
• проводить глубинные интервью для сегментирования аудитории;
• формулировать ценности и миссию сообщества;
• развивать сообщество по законам ТРИЗ;

• применять технологию ролевого моделирования для создания формы комьюнити в рамках методологии CRAFT;
• создавать ритуалы и точки входа в сообщество при помощи инструментов латерального мышления;
• определять каналы взаимодействия комьюнити с аудиторией;
• управлять бюджетом, предназначенным для развития комьюнити.

Преподаватели

Даня Морозенко — партнёр и куратор, ИКРА;

Кристина Гегелия — Strategist for Effective Social Media Community Management.

Подробнее о преподавателях можно посмотреть здесь.

Программа курса

Программа курса включает в себя 4 основных темы. Содержит 12 часов практических занятий.

1. Бизнес-цели комьюнити и метрики.
2. Дизайн-мышление как способ определить идентичность сообщества.
3. Методики создания опыта для сообщества.
4. Организация сообщества.

Полную программу курса вы можете посмотреть здесь.