Профессия турагент или менеджер по туризму – обучение, зарплата, плюсы и минусы, востребованность
Коды профессии
В Общероссийском классификаторе профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОКПДТР):
- 23051 — Менеджер по туризму
- 20434 — Агент по туризму
В Общероссийском классификаторе занятий (ОКЗ-2014):
- 5113 — Агенты по путешествиям и организаторы поездок
В международной классификации ISCO-08:
- 5113 — Travel consultants and clerks
В классификаторе ОКВЭД 2:
79.12 — Деятельность туроператоров
79.11 — Деятельность туристических агентств
Кто это и чем занимается?
Турагент, он же менеджер по туризму— специалист, который помогает организовать путешествия, подбирая маршруты, бронируя билеты, отели и экскурсии, а также консультируя по визовым и другим вопросам. Он упрощает процесс планирования путешествия, обеспечивая комфорт и безопасность для клиента.
Что должен знать и уметь турагент?
Профессия турагента требует широкого спектра знаний, навыков и личных качеств, которые позволяют эффективно организовывать путешествия, обеспечивать комфорт туриста.
Знания:
- География, культура стран. Нужно знать популярные туристические направления, климатические условия, культурные особенности, национальные традиции и главные достопримечательности. Это помогает подобрать туры, учитывая предпочтения клиента, дать полезные рекомендации.
- Туристическое законодательство. Важно разбираться в визовых правилах, миграционных требованиях, страховках, нюансах подачи документов и других юридических аспектах, связанных с поездками.
- Тренды, направления в туризме. Необходимо следить за изменениями на рынке: популярностью новых направлений, скидками, новыми отелями и актуальными услугами.
- Работа с туроператорами. Знание букинговых систем, понимание особенностей работы с операторами и поставщиками услуг (авиакомпании, отели, экскурсионные компании)
Навыки:
- Подбор маршрутов и организация путешествий. Умение учитывать пожелания заказчика и подбирать оптимальные маршруты, включая удобные стыковки, интересные экскурсии и комфортные условия проживания.
- Работа с системами букинга. Навыки работы в специализированных платформах бронирования гостиниц и туров (Amadeus, Galileo, платформы туроператоров).
- Коммуникация с клиентами. Грамотное общение помогает уточнить пожелания туристов, предложить подходящие варианты и убедить в правильности выбора. Крайне важно умение решать конфликтные или сложные ситуации, например, изменения рейсов или аннуляция.
- Решение нестандартных задач. В случае форс-мажорных обстоятельств (задержка рейса, потеря багажа, проблемы с размещением) менеджер должен оперативно принимать решения и помогать клиенту.
Личностные качества:
Преуспеть в данной профессии помогут такие качества как коммуникабельность, стрессоустойчивость, организованность.
Основные обязанности турагента
Сфера деятельности профильного специалиста очень широка и разнообразна. Рассмотрим основные обязанности менеджера по туризму:
Где и как может работать турагент?
Турагенты находят применение своим навыкам в различных местах, начиная от классических офисов турагентств до полностью самостоятельной работы в качестве фрилансера.
- Агентства. Чаще всего представители этой профессии работают в туристических агентствах. Это стабильная работа с фиксированным графиком, которая предполагает общение с клиентами, продажу готовых путёвок или создание индивидуальных маршрутов.
- Туроператоры. В отличие от агентств, туроператоры формируют туры и продают их через сети турагентов. Здесь работа может быть связана с организацией массовых путешествий, созданием эксклюзивных предложений или аналитикой текущих туристических трендов.
- Фриланс. Ещё один популярный вариант – работа на фрилансе. В этом случае профессионал самостоятельно ищет клиентов в социальных сетях, используя личные контакты или специальные платформы. Подобный подход позволяет работать удаленно и самостоятельно планировать своё время, но требует хороших навыков продвижения и удержания клиентов.
Также агенты занимаются корпоративным туризмом, организуя деловые поездки для компаний. Такая работа включает бронь перелётов, отелей, аренду транспорта и организацию мероприятий.
Таким образом, специалист может найти работу в стабильной офисной среде либо выбрать более свободный график, развивая личный бренд. Всё будет зависеть от его предпочтений, уровня опыта и готовности брать на себя ответственность за ведение бизнеса.
Виды турагентов
Планируя карьеру в сфере туризма или выбирая партнера для путешествия, важно понимать различия между турагентами.
- Независимые. Свободно сотрудничают с туроператорами, не беря на себя эксклюзивных обязательств. Их задача — подобрать для клиента оптимальный вариант по соотношению цены и качества. Часто предлагают объективные рекомендации, находят уникальные туры, ведь они не ограничены списком партнёров.
- Частично зависимые (агенты с квотами). Заключают договоры с одним или несколькими туроператорами, обязуясь продавать определенный объем туров (квоту) по конкретным направлениям. Взамен получают повышенные комиссии, приоритетную поддержку и доступ к специальным условиям. При этом могут работать с другими операторами – обычно договоры это не ограничивают.
- Уполномоченные (эксклюзивные) агенты. Выступают официальными представителями одного туроператора на определенной территории. Весь их продукт — это туры одного партнёра. За монополию на продажу получают максимальные комиссионные, маркетинговую поддержку, обучение и помощь в решении сложных вопросов. Однако для клиента предлагают ограниченный рамками одного оператора выбор.
- Ритейловые (франчайзинговые) сети. Часть крупной сети, работающей под единым брендом (франшизой). Они продают исключительно продукт главной компании или утвержденного списка операторов. Система предоставляет им готовые бизнес-процессы, мощную рекламу, централизованное бронирование и узнаваемость. Взамен агентство соблюдает строгие стандарты сети и делится частью прибыли.
Классификация по бизнес-модели и стилю работы
Помимо юридических связей с операторами, турагентов различают по их подходу к формированию и продаже туристического продукта.
- Имитаторы (продавцы готовых пакетов). Их работа строится на реализации стандартных турпакетов от операторов. Они фокусируются на массовых направлениях, быстром оформлении и эффективных продажах.
- Новаторы (создатели комплексных решений). Дорабатывают, а затем продают туры, превращая их в индивидуальный продукт: добавляют трансферы, экскурсии, страховки, помогают с визами, бронируют рестораны. Новаторов ценят за умение подготовить уникальную поездку.
Виды по финансовой модели сотрудничества
Финансовые взаимоотношения с туроператорами определяют тип и риски турагента.
- Агенты безрисковой схемы (агентские продажи). Бронируют и выкупают туры только после получения 100% оплаты от клиента. Не несут финансовых рисков, связанных с нереализованными турами, работают за комиссионное вознаграждение.
- Агенты рисковых (закупочных) схем. Опытные капитализированные агенты или агентства, которые заранее выкупают у операторов места мест на чартерные рейсы или номера в отелях, а в сезон перепродают их. Рисковые агенты зарабатывают больше, но рискуют не продать часть закупленных продуктов.
Сфера туризма предлагает разнообразие форматов работы — от консультанта на удалёнке до менеджера в франчайзинговой сети.
Зарплата и востребованность
Несмотря на развитие онлайн-сервисов по бронированию жилья, профессиональная организация туристического отдыха все еще остается очень востребованной специальностью. Самостоятельный поиск информации через интернет, оформление документов, бронь билетов и отелей занимает много времени и усилий, поэтому клиенты предпочитают помощь и сервис туристического агентства, поддерживая стабильный спрос на таких специалистов. Для примера, только на агрегаторе вакансий HeadHunter мы нашли около 2 тыс. открытых вакансий туристических менеджеров.
Зарплата менеджера по туризму в Российской Федерации сильно варьируется в зависимости от опыта, квалификации, региона. Рассмотрим примерные диапазоны дохода:
- Начинающий турагент. У новичков без опыта зарплата стартует от 30 тысяч рублей в месяц. Это базовая ставка, которая увеличивается за счёт бонусов и комиссий за продажу тура. Пример вакансии:
- С опытом (1-3 года). С опытом и хорошими результатами оплата труда составляет 60-100 тыс. рублей. На этом уровне многие специалисты начинают получать бонусы за выполнение плана по продажам, что значительно повышает их доход. Пример вакансии:
- Продвинутый опыт (3-5 лет). Опытные специалисты с репутацией и большим количеством постоянных клиентов зарабатывают 100 тысяч рублей и более, особенно если работают в больших агентствах, занимаются дорогими и эксклюзивными турами.
- Фрилансеры, владельцы туристических агентств. Такие специалисты зарабатывают значительно больше. Их доход зависит от объема продаж, партнерских соглашений, договоров с туристическими операторами, уровня услуг, которые они предоставляют. В некоторых случаях прибыль превышает 150 тыс. рублей в месяц, но она зависима от рынка, активности клиентов.
Факторы, влияющие на доход турагента
- Регионы. В больших городах, Москва, Санкт-Петербург, стоимость услуг традиционно выше, чем в небольших населённых пунктах.
- Тип агентства. В международных, специализированных агентствах заработок может быть значительно выше, чем в мелких, локальных компаниях.
- Квалификация. Повышение квалификации, изучение иностранных языков и освоение новых технологий в туризме увеличивают шансы на более высокооплачиваемую работу.
- Сезонность. В туристический сезон (летом и в новогодние праздники) спрос на услуги турагентов возрастает, что приводит к увеличению дохода.
Как стать турагентом?
Стать турагентом можно разными путями — получение высшего образования, прохождение специализированных курсов или самостоятельное обучение. Давайте разберемся с особенностями, плюсами и минусами каждого варианта.
Высшее образование
Высшее образование по специальности стоит получать, если вы планируете работать в масштабных компаниях, международных туристических операторах. Обучение в университете займет 4-5 лет. Для поступления необходимо сдать ЕГЭ. Если вы хотите учиться бесплатно на бюджете – нужно получить хорошие баллы, поскольку специальность довольно престижная.
Еще один важный вопрос по профессии турагент: что сдавать для поступления? Каждый вуз устанавливает правила приёма, поэтому лучше заранее уточнить перечень экзаменов на официальных сайтах выбранных университетов или в приемных комиссиях. Но обычно на эту специальность сдают следующие экзамены:
Иностранный язык — знание английского или другого иностранного языка является плюсом, так как туризм предполагает международное общение.
Математика (профильная) — встречается редко, но бывает необходима для программ с акцентом на управление и экономику в туризме.
Какие вузы предлагают образование в сфере туризма?
- Московский государственный университет (МГУ).
- Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТиС).
- Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов (СПбГУЭФ).
- Российский университет дружбы народов (РУДН).
- Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова.
Получение высшего образования в вузах даёт широкие перспективы для развития карьеры в туризме и возможность занять более высокие должности. Однако стоит понимать, что для начинающих турагентов достаточным будет не столько университетский диплом, сколько практический опыт и знания о текущих трендах в индустрии.
Колледжи
Для тех, кто хочет как можно быстрее начать профессиональную деятельность, но все же желает получить традиционное образование, хорошим вариантом станут колледжи. Мы не будет составлять полный список всех учебных заведений, поскольку профильные программы сегодня можно найти в колледжах практически всех крупных городов России. Вот лишь несколько примеров:
- Колледж Российского государственного университета туризма и сервиса
- Санкт-Петербургский технический колледж управления и коммерции
- Поволжский государственный колледж
Для поступления не нужны результаты ЕГЭ, а обучение займет максимум 2 года и 10 месяцев (на базе 9 класса).
При выборе учебного заведения внимательно изучайте информацию на сайте вуза или колледжа, читайте отзывы студентов, не стесняйтесь задавать интересующие вопросы по телефону, чтобы максимально качественно подготовиться к поступлению и не потерять год.
Курсы
Для того чтобы стать турагентом без длительного обучения, можно пройти курсы, которые концентрированно дают необходимые практические скиллы. Курсы идеально подойдут тем, кто хочет быстро освоить профессию и сразу приступить к работе. Программы могут длиться от нескольких недель до нескольких месяцев в зависимости от интенсивности обучения. После завершения курса вы получите сертификат, который повысит ваши шансы на трудоустройство в туристическое агентство либо диплом о дополнительном образовании.
Предложения курсов:
- Менеджмент сферы оказания услуг и туризма в НАДПО
- Менеджмент в сфере сервиса, туризма в НИИДПО
- Онлайн-курс менеджера по туризму в IRS Academy
- Социально-культурный сервис и туризм в IAB
- Менеджмент в туризме в ИПО
- Онлайн курсы менеджеров по туризму в OnSkills
- Онлайн-курсы менеджера по туризму от «Поехали с нами»
Самостоятельное обучение
Если у вас нет возможности посещать университет или курсы, вы можете начать карьеру турагента, обучаясь самостоятельно. Нужно понимать, что этот путь требует больше усилий и самоорганизации, но он также вполне реальный.
Как можно обучаться самостоятельно?
- Изучение теории — начните с изучения базовых понятий и принципов работы. Вы можете прочитать книги и статьи, а также следить за новыми тенденциями в индустрии.
- Вебинары и онлайн-курсы — существует множество бесплатных и платных онлайн-ресурсов, которые могут помочь вам освоить основы профессии.
- Практика — крайне важна для обучения. Можно начать работать помощником в туристическом агентстве, пройти стажировку, что даст вам представление о реальной работе, поможет развить нужные навыки.
- Онлайн-системы — начните изучать программы, с которыми работают турагенты, такие как Amadeus, Sabre или собственные системы туроператоров. Многие из них предлагают обучение для новичков.
Плюсы и минусы профессии
Карьера турагента привлекает многих благодаря своей динамичности и связью с путешествиями, однако в ней есть свои плюсы и минусы.
Плюсы профессии
- Связь с путешествиями. Специалист постоянно работает с различными направлениями, что позволяет узнавать о новых странах, интересных местах и трендах путешествий. Многие компании предлагают сотрудникам льготные / бесплатные путешествия для изучения направлений (инфотуры), рекламные туры.
- Творческий процесс. Организация путешествий нередко требует креативного подхода: составления необычных маршрутов, поиск нестандартных решений, создание эксклюзивных предложений.
- Гибкие форматы работы. Менеджеры ведут деятельность как в офисе, так и удалённо. Опция фриланса позволяет строить карьеру, не привязываясь к конкретному месту для работы.
- Стабильный спрос. Несмотря на развитие онлайн-сервисов, многие люди предпочитают доверить организацию профессионалам, особенно когда речь идёт о сложных маршрутах, индивидуальных запросах.
Минусы профессии
- Стресс. Специалист часто сталкивается с форс-мажорами: задержками рейсов, отменами бронирований, недовольством клиентов. Способность быстро решать проблемы требует стрессоустойчивости.
- Ненормированный график. Иногда работа требует быть на связи в выходные или поздно вечером, особенно если туристы находятся в путешествии и нуждаются в помощи.
- Финансовая нестабильность. Заработок часто зависит от количества проданных путевок и уровня спроса, который может меняться из-за сезонности или внешних факторов (пандемии, кризисы).
- Конкуренция с онлайн-сервисами. В эпоху цифровых технологий клиенты всё чаще предпочитают самостоятельное бронирование через онлайн-платформы, что снижает спрос на услуги турагентов.
Карьера подходит тем, кто любит путешествия, общение с людьми и готов справляться с вызовами. Почитайте отзывы о профессии турагент, если пока не можете определиться с выбором.
Профессия турагента: куда и как развиваться новичку
Направления карьерного роста:
- Специализация в нише. Определите узкую специализацию. Например: VIP-туризм (разработка эксклюзивных маршрутов и индивидуальное обслуживание), организация корпоративных или деловых поездок, продажа туров в конкретный регион (горнолыжные курорты, экзотические направления). Узкая специализация помогает выделиться на рынке и стать экспертом в своей области.
- Переход в туроператорскую компанию. Работа в туроператоре предполагает организацию путешествия «с нуля», что даёт больше возможностей для роста, например, до руководителя отдела или разработчика авторских путешествий.
- Собственное дело. Создание своего турагентства или работа на фрилансе — это возможность управлять собственным бизнесом, развивать личный бренд и самостоятельно определять стратегию развития.
- Смещение акцента на онлайн. Современные технологии позволяют продвигать свои услуги через соцсети, блоггинг или специализированные платформы. Многие успешные турагенты создают популярные блоги о путешествиях, совмещая продажу туров с информационным контентом.
Советы начинающим турагентам:
- Развивайте навыки общения. Хорошая коммуникация — основа профессии. Учитесь понимать запросы клиентов, грамотно объяснять детали путешествия и профессионально решать конфликты.
- Следите за трендами в туризме. Интересуйтесь новыми направлениями, экологическим туризмом, актуальными скидками и акциями, что поможет оставаться конкурентоспособным.
- Учитесь продавать. Работа турагента — в том числе продажи. Понимание маркетинга и навыки убеждения помогут увеличить количество клиентов и доход.
- Создайте профессиональный имидж. Продвигайте себя через соцсети, создавайте контент о путешествиях, делитесь советами и вдохновляйте аудиторию. Личный бренд повысит вашу узнаваемость.
Развитие карьеры турагента зависит от готовности углубляться в профессиональные компетенции, адаптироваться к изменениям на рынке и развивать личные качества. Если вы любите путешествия, готовы учиться и работать с людьми, туризм может стать успешной и увлекательной карьерой.
Тренды в сфере туризма
Туризм, как и любая другая отрасль, постоянно развивается и адаптируется к изменениям в мире. В ближайшие годы ожидается нескольких ключевых трендов, которые повлияют на индустрию и привычки путешественников:
Индивидуальные туры, внимательность к потребностям клиентов и сочетание путешествий с заботой о здоровье и благополучии будут определять облик индустрии в ближайшие годы.
FAQ (Часто задаваемые вопросы)
Туроператор формирует и организует туристический продукт (туры), заключая договоры с отелями, авиакомпаниями и перевозчиками, а турагент только продает клиентам туры от операторов за комиссию. Первый несёт полную ответственность за качество услуг и имеет лицензию только для юрлиц, в то время как второй лишь выступает посредником без рисков.
| Аспект | Туроператор | Турагент |
|---|---|---|
| Деятельность | Создает турпакеты, закупает блоки мест, договаривается с поставщиками | Продает готовые туры, консультирует, оформляет документы |
| Ответственность | Полная за весь тур, включая финансовые гарантии | Ограничена информированием клиента, без ответственности за услуги |
| Статус | Только юрлицо с лицензией | Юрлицо или ИП без специальной лицензии на формирование туров |
| Доход | Маржа от закупок и продаж | Комиссия 8–15% от оператора |
| Риски | Закупает заранее, риск непродаж | Бронирует после оплаты клиента |
