Курс «CX-исследователь» от Contented

CX-исследователь от Contented

Клиент взаимодействует с компанией разными способами — очно, по телефону и онлайн. Важно, чтобы все варианты обслуживания были для него равноценными, и доступ к ним был одинаково удобен. Для анализа работы сервисной службы руководители приглашают на работу CX-исследователя, который владеет методикой Customer Experience. Анализ пользовательского опыта можно освоить на курсе от Сontented, где студенты учатся проводить юзабилити-тестирование, опросы и интервью, а также осуществлять «упаковку» инсайтов, выстраивая карту взаимодействия потребителя с продуктом.

Кто такой CX-исследователь и чем занимается?

Исследователь пользовательского опыта изучает впечатления клиента от взаимодействия с компанией. В ходе качественных и количественных исследований CX-специалист должен ответить на следующие вопросы:

• что вызывает недовольство клиента при обращении в компанию?
• есть ли риск потерять клиентов?
• что мешает клиентам оставлять рекомендации друзьям и способствовать продвижению товара/услуги?

Без вдумчивого подхода к сервисному обслуживанию компания не сможет выстроить долгосрочные отношения с потребителями продукта. Курс от Contented предлагает ознакомиться с комплексным подходом к CX-исследованию. Пройти обучение могут проджект-менеджеры, руководители бизнеса, аналитики и маркетологи— все, кто заинтересован в изучении и улучшении пользовательского опыта, продукта или сервиса.

Чему вы научитесь

• проводить опросы, интервью, юзабилити-тесты;
• составлять Customer Journey Map;
• проверять гипотезы пользовательского опыта;

• искать пользовательские инсайты;
• взаимодействовать с респондентами в ходе исследований;
• презентовать исследования команде.

Преподаватели

Наталия Спрогис — UX Research Director в Mail.ru;

Мария Вереина — руководитель СX-отдела в OZON

Подробнее о преподавателях можно посмотреть здесь.

Программа курса

Программа курса включает в себя 9 основных тем. Содержит 14 часов теории и 27 часов практики.

1. Введение в пользовательские исследования.
2. Исследования: что, где, когда?
3. Постановка гипотезы и поиск респондентов.
4. Методы исследований: опросы и интервью.
5. Методы исследований: юзабилити-тестирование.
6. Еще немного качественных исследований.

Полную программу курса вы можете посмотреть здесь.